Повернення товару протягом 14 днів: віра чи правда?

 

Серед українців розповсюджена віра в 14-денне право повернення нових товарів.

Давайте розберемося, чи існує подібне право в Німеччині.

 

А щоб не заплутатись, зазначимо ще раз про що мова:

Ми будемо розглядати нові куплені товари.

Повернення відбувається не обов’язково з причини неналежної якості чи неповної поставки, а тому що покупець передумав.

Ми розглядаємо споживачів, які не є підприємцями чи підприємствами.

 

 

В Україні діє Закон «Про захист прав споживачів», відповідно до якого товар належної якості, який з будь-яких причин не сподобався покупцю, можна повернути протягом 14 днів з моменту оформлення покупки.

 

Для того щоб повернути гроші або обміняти товар у покупця, обов’язково має бути чек (касовий або товарний).

 

Обмін товару належної якості на аналогічний товар провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

 

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше 7 наступних днів.

 

Деякі речі – продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни не підлягають обміну.

 

 

 

Всупереч поширеній думці, людина, яка купує товар в магазині, не має законодавчого права просто повернути його, якщо вона не задоволена. Німці кажуть: „Vertrag ist Vertrag und gekauft ist gekauft“ (договір дорожчий від грошей).

 

І все ж таки деякі продавці добровільно надають нам право на обмін або повернення товару. Однак воно може залежати від певних умов: наявність чеку та оригінального пакування.

 

На жаль, немає повного списку всіх німецьких універмагів, які пропонують своїм клієнтам 14-денну політику повернення нових товарів. Навіть в різних філіях однієї мережі можуть діяти різні правила щодо цього. Тому рекомендую отримувати інформацію щодо можливості повернення товару перед покупкою – або на вебсторінці торгової мережі, або на касі.

 

Ось деякі приклади торгових мереж, які пропонують покупцям можливість відмовитися від вже купленого нового товару:

Galeria Kaufhof: ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки в будь-якому відділенні або поштою, якщо у вас є чек і оригінальне пакування.

Zara: ви можете повернути товар у будь-який магазин або поштою протягом 14 днів після покупки, якщо у вас є чек і оригінальне пакування.

Müller: ви можете повернути товар у будь-який магазин протягом 14 днів після покупки, якщо у вас є чек.

 

Нагадаю ще раз: ми говоримо про відсутність законодавчого права повернення товарів, придбаних в магазинах, якщо товар не має дефектів. Законодавець припускає, що споживач має можливість перевірити і оглянути товар в магазині перед покупкою і відповідально вирішити, чи хоче він його купувати.

 

Інша справа і інша тема, в якій не згадуються 14 днів, – коли товар не має заявлених характеристик або виявився непридатним для нормального використання. У цьому випадку ви можете вимагати ремонт або обмін товару. Якщо це неможливо, ви можете відмовитися від договору купівлі та вимагати повернення грошей.

 

 

А як німецьке законодавство регулює покупки в інтернет-магазинах? Адже покупець не має можливості взяти товар в руки, приміряти його і тільки потім прийняти рішення про покупку. До відкликання так званого дистанційного договору (коли покупець та продавець не зустрічалися особисто) застосовуються спеціальні положення §§ 312g (1), 355, 356 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch = Цивільний кодекс Німеччини).

 

Отже, якщо ви замовили товар з використанням інтернету, електронної пошти, телефону або на порозі будинку/квартири, ви маєте законне право скасувати замовлення протягом 14 днів. Це означає, що ви можете повернути товар без пояснення причини та отримати свої гроші назад. Правило розповсюджується також на придбання товарів, які надходять з інших країн ЄС.

 

Щоб скористатися правом на відмову, достатньо надіслати продавцю заяву про відмову в текстовій формі. Лист про відкликання повинен містити наступну інформацію:

ім’я, адресу, адресу електронної пошти продавця

речення: «Цим я скасовую укладений мною договір на придбання наступних товарів / надання наступної послуги» (Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren / die Erbringung folgender Dienstleistung)

найменування замовленого товару, включаючи номер замовлення та ціну

дату замовлення

ім’я та адресу покупця

підпис покупця (для скасування в електронній формі підпис не вимагається)

 

Однак покупцям слід враховувати, що 14-денне право на відмову поширюється не на всі замовлені товари. § 312g п. 2 BGB визначає, що швидкопсувні товари, журнали, опломбовані компакт-диски та носії інформації не підлягають поверненню. В поверненні може бути відмовлено також з обґрунтованих гігієнічних міркувань.

 

 

Право на відмову від договору протягом певного строку поширюється на наступні договори, навіть якщо ви як споживач укладаєте їх в офісах або у вас вдома:

дистанційні договори

договори, укладені на порозі будинку, на пішохідній зоні або у споживача на роботі

договори на будівництво (§ 6501 BGB)

договори на поставку предмета купівлі частками, наприклад абонемент на доставку газети (§ 356c BGB)

договори на покупку у кредит, наприклад, меблів або домашньої електроники (§ 495 BGB)

кредитні договори на приватні потреби (іпотека, покупка машини) (§ 13 BGB)

договори страхування (§ 8 VVG, § 152 VVG)

 

 

Законодавчого права на повернення нового товару, купленого в магазині (=відмови від договору купівлі-продажу) в Німеччині не існує.

За домовленістю з магазином або завдяки власно прийнятим обов’язкам магазин може повернути гроші в обмін на куплений товар.

Приватні споживачі мають право на відмову протягом 14 днів від договору купівлі-продажу, якщо такий договір було укладено через інтернет або на порозі будинку/квартири.

Законодавство захищає споживачів у разі укладання деяких видів договорів в офісному приміщенні чи вдома. Законодавче право на відмову на протязі певного строку існує, наприклад, для договорів страхування та кредитних договорів.